支持服務：   

1. 服務起止時間：2025年12月27日-2030年12月26日。

2. 硬件設備原廠商提供5年7×24×2小時原廠維保服務；投標人提供三年的有關涉及所提供產(chǎn)品的現(xiàn)場技術支持服務，服務內(nèi)容包括提供合理的硬件設備解決方案，以及實施方案，系統(tǒng)配置變更等；根據(jù)用戶要求提供必要的技術咨詢和輔導等；不局限以上服務內(nèi)容。

3. 提供5年硬盤不返還服務，在硬盤故障情況下，免費替換硬盤同時由用戶保留故障硬盤。

4. 提供必要的現(xiàn)場技術支持服務，接到用戶問題在0.5小時之內(nèi)進行回復，原廠現(xiàn)場問題排查、解決問題技術服務，廠商在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決，必要時廠商研發(fā)人員到現(xiàn)場解決。

5. 現(xiàn)場故障部件更換技術服務，設備災難性故障恢復原廠技術支持服務。

6. 提供兩地三中心NTP服務器的規(guī)劃等技術服務，可提供相關演練現(xiàn)場技術支持。

7. 提供最多每月一次現(xiàn)場巡檢服務等技術支持服務。

8. 提供原廠重大節(jié)日、活動現(xiàn)場值守。

9. 在系統(tǒng)設備保修期間，根據(jù)需要，原廠有責任派人員到現(xiàn)場維護。

10. 原廠質(zhì)保期內(nèi)提供兩次免費的設備搬遷、布線服務，以及相關的技術服務。